Petsupply / Swedish Centerlines (SCL)
Detta dokument innehåller svenska och engelska versioner av köp- och leveransvillkor samt integritetspolicy. / This document contains Swedish and English versions of the Terms of Purchase and Delivery and the Privacy Policy.
Senast uppdaterad / Last updated: 6 September 2026
DEL 1 – KÖP- OCH LEVERANSVILLKOR
1. Allmänt och företagsuppgifter
Dessa köp- och leveransvillkor gäller vid köp via Petsupply och Swedish Centerlines (SCL) webbshoppar. Villkoren gäller i första hand köp som görs av konsumenter.
Verksamhet: Petsupply och Swedish Centerlines (SCL)
Säljare/personuppgiftsansvarig: SCL Petsupply
Organisationsnummer: 870205-4928
Adress: Hallgrens väg 3, 474 31 Ellös
Telefon: 0735-28 82 12
E-post: info@petsupply.se
För konsumentköp gäller tvingande svensk konsumentlagstiftning. Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag.
För företagskunder och återförsäljare kan andra eller kompletterande villkor anges i offert, orderförfrågan, orderbekräftelse eller annat särskilt avtal.
För att genomföra ett köp som privatperson måste kunden ha fyllt 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande.
2. Beställning och när köpavtal uppstår
När en beställning har skickats får kunden en elektronisk bekräftelse. Kunden ansvarar för att kontrollera att uppgifterna är korrekta och bör kontakta oss så snart som möjligt om något är fel.
Ett bindande köpavtal vid en vanlig webbshopbeställning uppstår när vi har accepterat beställningen och skickat en orderbekräftelse som visar att ordern har godkänts. En automatisk bekräftelse på att en beställning eller förfrågan har tagits emot behöver inte i sig innebära att ett bindande köp har uppstått.
För orderförfrågningar från återförsäljare eller kunder med leveransadress utanför Sverige gäller särskilda regler enligt avsnitt 6.
Vi kan korrigera uppenbara skrivfel, prisfel, tekniska fel och lagerdifferenser. Om ett uppenbart fel påverkar en beställning kontaktar vi kunden så snart som möjligt. Rättelse eller annullering sker endast i den utsträckning som är förenlig med gällande lag, exempelvis när kunden insåg eller borde ha insett att uppgiften var felaktig.
3. Priser och betalning
Priser som visas för svenska konsumenter anges inklusive svensk moms om inget annat tydligt anges. Frakt och andra kostnader som kunden ska betala visas eller specificeras innan ett bindande köp genomförs.
Betalningar hanteras genom de betalningsalternativ som vid var tid erbjuds i kassan. Dessa kan bland annat omfatta Stripe, Klarna och PayPal. Respektive betalningsleverantörs egna villkor och integritetspolicy kan gälla för den betalningstjänst kunden väljer.
Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på exempelvis ordervärde, kundtyp och leveransland.
För återförsäljare och kunder med leveransadress utanför Sverige kan betalning ske mot faktura eller annat betalningsunderlag efter att en orderförfrågan har behandlats.
Vid faktura eller annan betalning i efterhand förbehåller vi oss, i den utsträckning gällande lag medger, äganderätten till varan tills full betalning har skett. Detta påverkar inte konsumentens tvingande rättigheter enligt lag.
4. Frakt och leverans inom Sverige
Vi skickar försändelser med PostNord eller annan transportör som vi bedömer lämplig för den aktuella leveransen.
Fri standardfrakt inom Sverige erbjuds vid ett ordervärde om minst 799 kronor där detta anges i den aktuella webbshoppen. Om andra fraktvillkor gäller för en viss webbshop, produkt eller leverans visas detta före köpet.
Vi eftersträvar att lagerförda produkter normalt ska levereras inom 5–7 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats. Angiven leveranstid är en uppskattning och inte en garanterad leveranstid om inte en särskild leveranstid uttryckligen har avtalats.
Produkter som tillverkas, anpassas eller färdigställs efter beställning kan ha längre leveranstid. Om vi bedömer att en leverans kommer att ta väsentligt längre tid än normalt försöker vi informera kunden om detta.
Om någon särskild leveranstid inte har avtalats gäller de leveranstider och rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.
Risken för varan övergår till konsumenten när varan har kommit i konsumentens besittning enligt gällande lag.
5. Försenad leverans
En leverans är försenad om varan inte levereras inom den tid som avtalats. Om ingen särskild leveranstid har avtalats ska leverans till konsument ske utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av konsumentköplagen.
Vid en försening har konsumenten de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Det kan bland annat innebära rätt att hålla inne betalning, kräva att köpet fullgörs och, under vissa förutsättningar, häva köpet eller begära ersättning.
6. Orderförfrågan – återförsäljare och kunder utanför Sverige
För återförsäljare samt kunder med leveransadress utanför Sverige kan webbplatsen erbjuda möjligheten att skicka en orderförfrågan i stället för att genomföra en vanlig beställning.
Orderförfrågan gör det möjligt för oss att kontrollera korrekt fraktkostnad, moms och övriga förutsättningar innan ett bindande köp genomförs.
En orderförfrågan är inte en bindande beställning och innebär inte någon betalningsskyldighet.
När orderförfrågan har skickats får kunden en elektronisk bekräftelse på att vi har tagit emot den. Vi kontrollerar därefter bland annat:
leveransadress och leveransland
aktuell fraktkostnad
tillämplig moms
om kunden handlar som privatperson, företag eller återförsäljare
eventuellt VAT-nummer
andra omständigheter som påverkar pris, betalning eller leverans
Vi eftersträvar att återkomma med ett slutligt erbjudande inom 24 timmar. Vid helger, röda dagar eller andra omständigheter som påverkar handläggningstiden kan det ta längre tid.
Det slutliga erbjudandet specificerar varornas pris, tillämplig moms, fraktkostnad och den totala kostnaden. Kunden kan därefter välja att acceptera eller avstå från erbjudandet.
Ett bindande köp uppstår först när kunden har accepterat det slutliga erbjudandet genom betalning eller på annat uttryckligt angivet sätt.
Kunder inom EU
Vid försäljning till kunder i andra EU-länder beräknas momsen enligt de momsregler som gäller för den aktuella försäljningen. För privatkunder kan tillämplig momssats bland annat bero på leveransland och reglerna om gränsöverskridande distansförsäljning. För momsregistrerade företag inom EU kan försäljningen under vissa förutsättningar genomföras utan svensk moms. Kunden ansvarar för att lämna ett korrekt och giltigt VAT-nummer när detta är tillämpligt.
Kunder utanför EU
När varor skickas från Sverige till ett land utanför EU hanteras försäljningen enligt tillämpliga exportregler. Svensk moms tas normalt inte ut när förutsättningarna för momsfri export är uppfyllda.
I mottagarlandet kan importmoms, tull, andra skatter, tullhanteringsavgifter eller transportörens administrativa avgifter tillkomma. Om sådana kostnader inte uttryckligen ingår i vårt slutliga erbjudande betalas de av mottagaren enligt reglerna i mottagarlandet.
Kunden ansvarar för att kontrollera vilka importregler som gäller i mottagarlandet. Vi kan avstå från leverans till ett land eller en adress om rättsliga, transportmässiga, tullmässiga eller andra praktiska hinder föreligger.
7. Avbeställning före leverans
En konsument har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats. Kontakta oss så snart som möjligt på info@petsupply.se om du vill avbeställa.
Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi stoppa leveransen. I vissa situationer kan vi enligt lag ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått till följd av avbeställningen, exempelvis om en individuellt specialtillverkad produkt inte rimligen kan säljas till någon annan.
Avbeställning före leverans är inte samma sak som den lagstadgade ångerrätten efter att ett distansavtal har ingåtts.
8. Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser
Att inte hämta ut eller ta emot ett paket är inte samma sak som att meddela att kunden vill använda sin ångerrätt.
Om en försändelse inte hämtas ut eller tas emot och därför returneras till oss kan vi, i den utsträckning gällande lag medger, kräva ersättning för de skäliga faktiska kostnader som uppstått, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.
Vill kunden ångra köpet ska detta meddelas enligt avsnittet om ångerrätt.
9. Ångerrätt
När en konsument handlar på distans gäller som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
För köp av en vara börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att kunden, eller någon som kunden har utsett, har tagit emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras separat kan ångerfristen börja löpa när den sista varan har tagits emot.
Kunden behöver inte ange någon anledning till att köpet ångras. För att använda ångerrätten ska kunden inom ångerfristen lämna eller sända ett tydligt meddelande om att köpet ångras.
Kunden kan bland annat använda vår digitala ångerfunktion på webbplatsen, e-post till info@petsupply.se eller Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
Digital ångerfunktion
När ett köp har ingåtts genom vår webbplats och kunden har lagstadgad ångerrätt tillhandahåller vi en tydlig och lättillgänglig digital funktion för att utöva ångerrätten under hela ångerfristen, i enlighet med gällande lag.
Funktionen gör det möjligt för kunden att ange eller bekräfta sitt namn, vilket avtal eller vilken beställning som ska frånträdas och hur mottagningsbeviset ska lämnas. Kunden bekräftar därefter uttryckligen att avtalet frånträds.
När funktionen används skickas utan dröjsmål ett elektroniskt mottagningsbevis med bekräftelse av tidpunkten då meddelandet mottogs. Mottagningsbeviset är en bekräftelse på att meddelandet tagits emot och innebär inte i sig ett beslut om återbetalning eller eventuell värdeminskning.
10. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i de situationer där ett undantag följer av lag. Det kan bland annat gälla:
en vara som har tillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel
en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal
en förseglad vara som efter bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, när lagens förutsättningar för undantaget är uppfyllda
Om ångerrätten inte gäller för en viss produkt informeras kunden om detta före köpet när detta krävs enligt lag.
Specialtillverkade produkter – Swedish Centerlines
För Swedish Centerlines kan undantaget för specialtillverkade produkter exempelvis bli aktuellt när en produkt tillverkas efter särskilda individuella mått eller längder utanför ordinarie sortiment, personlig märkning, individuella specifikationer eller annan anpassning som ger produkten en tydlig personlig prägel.
Att kunden väljer mellan vanliga färger, storlekar, modeller eller andra standardalternativ som erbjuds i webbshoppen innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
Foder, oljor och andra förbrukningsprodukter – Petsupply
Foder, oljor och andra förbrukningsprodukter undantas inte automatiskt från ångerrätten enbart på grund av produkttypen. Ångerrätten bedöms utifrån produktens egenskaper och lagens undantag.
Ångerrätten kan exempelvis vara undantagen om produkten snabbt kan försämras eller bli för gammal. För en förseglad produkt kan ångerrätten i vissa fall upphöra när förseglingen har brutits om produkten därefter inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl och lagens förutsättningar är uppfyllda.
11. Retur vid ångerrätt
När kunden har meddelat att ångerrätten används ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att kunden meddelade oss om ångern.
Vid vanlig ångerrätt står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, under förutsättning att kunden har informerats om detta före köpet.
Kunden ansvarar för att varan emballeras på ett tillräckligt säkert sätt för returtransporten. Vi kan erbjuda ett rekommenderat returalternativ eller en returfraktsedel. Om en returfraktkostnad ska dras av från återbetalningen informeras kunden om detta.
12. Undersökning av varan och värdeminskning
Kunden har rätt att undersöka en produkt i den omfattning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Om kunden hanterar eller använder varan i större omfattning än vad som är nödvändigt och varans värde därigenom minskar kan vi, när lagens förutsättningar är uppfyllda, ha rätt till ersättning för värdeminskningen.
Vi rekommenderar att produkten hanteras varsamt och att etiketter, tillbehör och originalförpackning bevaras i så gott skick som möjligt tills kunden bestämt sig. Originalförpackning är dock inte i sig ett krav för att lagstadgad ångerrätt ska kunna användas.
13. Återbetalning vid ångerrätt
När kunden använder sin ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas enligt lag utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog kundens meddelande om ånger.
Vid köp av varor får vi avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Om hela beställningen ångras återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet. Om kunden själv valt ett dyrare leveransalternativ behöver vi inte återbetala merkostnaden för detta.
Eventuell ersättning för värdeminskning som får tas ut enligt lag kan dras av från återbetalningen. Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat har överenskommits.
14. Reklamation – fel på vara
En konsument har enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Den lagstadgade reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att varan avlämnades.
Reklamationsrätt är inte garanti
Tre års reklamationsrätt innebär inte att produkten har tre års garanti eller att produkten garanteras hålla i tre år. Garanti är ett frivilligt åtagande från säljaren eller tillverkaren.
Om ingen särskild garanti uttryckligen anges för en produkt lämnas ingen separat frivillig garanti utöver de rättigheter kunden redan har enligt lag.
Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns när kunden fick varan även om felet visar sig först senare. Under de första två åren gäller de bevisregler som följer av konsumentköplagen, vilket normalt innebär att ett fel som visar sig under perioden anses vara ett fel som säljaren ansvarar för om inte annat visas eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Därefter kan kunden behöva visa att felet är ursprungligt.
Kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att kunden upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Vid reklamation ber vi kunden kontakta info@petsupply.se och gärna ange ordernummer, vilken produkt reklamationen gäller, en beskrivning av felet, när felet upptäcktes samt fotografier eller annan dokumentation när detta är möjligt.
Vid ett fel som vi ansvarar för har kunden rätt till de åtgärder som följer av konsumentköplagen, exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller under vissa förutsättningar hävning. Vi står för nödvändiga kostnader för en godkänd reklamation när lagen kräver detta.
15. Normalt slitage, skador och produktens livslängd
Reklamationsrätten innebär inte att en produkt måste vara felfri under tre år oavsett hur den används. Vid bedömningen beaktas bland annat produktens art, avsedda användning, användningsintensitet, ålder, pris, kvalitet, skötsel och vad kunden rimligen kan förvänta sig.
Normalt slitage är inte i sig ett ursprungligt fel. Skador som uppstått efter köpet till följd av exempelvis olyckshändelse, onormal belastning, felaktig användning, användning för annat ändamål än avsett, bristande skötsel eller underhåll, felaktig förvaring, otillåten modifiering eller fortsatt användning trots synlig skada är normalt inte fel som vi ansvarar för, om inte annat följer av tvingande lag.
Foder och andra förbrukningsprodukter
Tre års reklamationsrätt innebär inte att foder, oljor eller andra förbrukningsprodukter ska ha en hållbarhet eller användningstid på tre år. Produktens normala hållbarhet, bäst före-datum, förvaring, egenskaper och användningsområde beaktas. En förbrukningsprodukt kan reklameras om den är felaktig enligt lag, men naturlig förbrukning eller normalt åldrande är inte i sig ett fel.
16. Produktsäkerhet, användning och skötsel
Produkter ska användas för det ändamål de är avsedda för och enligt de instruktioner, säkerhetsanvisningar och skötselråd som gäller för produkten. Kunden ska där det är relevant välja lämplig produkt, storlek, passform, dimensionering och kompatibel utrustning.
Produkter som utsätts för belastning, väder, smuts, fukt, nötning eller annan mekanisk påverkan ska kontrolleras regelbundet. En produkt som visar tecken på skada, kraftigt eller onormalt slitage, sprickor, deformation, materialbrott, skadade sömmar, skadade infästningar eller annan förändring som kan påverka säkerheten ska tas ur bruk tills den har kontrollerats eller ersatts.
17. Särskilt om Swedish Centerlines produkter
Produkter för draghundssport och liknande aktiviteter kan utsättas för stora och varierande dynamiska belastningar. Användaren ansvarar därför för att:
använda produkten för avsett ändamål
följa produktens användnings- och säkerhetsinstruktioner
välja lämplig modell, storlek och dimensionering
kontrollera produkten före användning och regelbundet under dess livslängd
inte fortsätta använda en produkt som visar tecken på skada eller onormalt slitage
inte göra ändringar som kan påverka produktens funktion eller säkerhet
använda produkten tillsammans med lämplig och kompatibel utrustning
I den utsträckning tillämplig lag medger ansvarar Swedish Centerlines inte för skador som uppstår enbart till följd av felaktig eller icke avsedd användning, bristande tillsyn eller underhåll, normalt slitage, otillåtna modifieringar, användning av en redan skadad eller utsliten produkt eller användning tillsammans med olämplig eller inkompatibel utrustning.
Detta begränsar inte Swedish Centerlines ansvar enligt tvingande konsumentlagstiftning, produktsäkerhetslagstiftning eller annan tvingande lag och innebär inte någon friskrivning från ansvar för ett ursprungligt produktfel eller en säkerhetsbrist som vi enligt lag ansvarar för.
18. Produktbilder, färger och produktinformation
Vi strävar efter att produktbilder, färger, mått och annan produktinformation ska vara så korrekta som möjligt. Färgåtergivning kan dock variera mellan olika skärmar, ljusförhållanden och fotografering.
Mindre färg- eller utseendevariationer som enbart beror på sådan återgivning utgör inte i sig ett fel, under förutsättning att produkten i övrigt stämmer överens med avtalad beskrivning och vad kunden med fog kunnat förutsätta.
Vi förbehåller oss rätten att göra mindre produktförbättringar eller tekniska ändringar som inte försämrar produktens avtalade funktion eller egenskaper. Tvingande regler om avtalsenlighet och fel på vara gäller alltid.
19. Transportskador
Om en försändelse är synligt skadad när den tas emot rekommenderar vi att kunden dokumenterar skadan och kontaktar oss så snart som möjligt. Om det är möjligt kan skadan även noteras hos transportören.
Kundens rättigheter mot oss som säljare påverkas inte av att kunden inte har gjort en separat skadeanmälan till transportören, och detta avsnitt begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande lag.
20. Omständigheter utanför vår kontroll
Händelser utanför vår rimliga kontroll, exempelvis allvarliga transportstörningar, myndighetsåtgärder, naturhändelser, omfattande driftstörningar, konflikt eller liknande, kan påverka leverans eller fullgörande.
Om en sådan händelse uppstår försöker vi informera berörda kunder och begränsa konsekvenserna. Detta avsnitt begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter vid exempelvis försening eller utebliven leverans.
21. Företagskunder och återförsäljare
Vissa delar av dessa villkor avser uttryckligen konsumenter och gäller inte köp som görs av företag eller återförsäljare. Vid försäljning till företag eller återförsäljare kan särskilda villkor avtalas i offert, orderförfrågan eller orderbekräftelse. Sådana särskilda villkor ska framgå innan ett bindande köp genomförs.
22. Personuppgifter och cookies
Personuppgifter som behandlas i samband med beställningar och kundärenden hanteras enligt vår separata integritetspolicy. Information om cookies och liknande teknik lämnas separat på webbplatsen och genom den cookiehantering som används där.
23. Klagomål och tvist
Om kunden är missnöjd med en produkt eller hur ett ärende har hanterats vill vi i första hand att kunden kontaktar oss så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.
E-post: info@petsupply.se
Telefon: 0735-28 82 12
Om vi och en konsument inte kan komma överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, för att få tvisten prövad. Vi medverkar i ARN:s prövning av konsumenttvister.
24. Tillämplig lag och språk
Svensk lag tillämpas på dessa villkor. För konsumenter bosatta utanför Sverige begränsar detta inte sådana tvingande konsumenträttigheter som kunden kan ha rätt till enligt tillämplig lag.
Villkoren kan tillhandahållas på flera språk. Om den svenska och den engelska versionen skiljer sig åt gäller den svenska versionen i första hand, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tvingande lag.
25. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera dessa köp- och leveransvillkor. För ett redan genomfört köp gäller de villkor som gällde när köpavtalet ingicks, om inte annat följer av tvingande lag.
DEL 2 – INTEGRITETSPOLICY (SVENSKA)
Senast uppdaterad: 6 september 2026
1. Om denna integritetspolicy
Denna integritetspolicy beskriver hur Petsupply och Swedish Centerlines (SCL) behandlar personuppgifter i samband med bland annat besök på våra webbplatser, orderförfrågningar, köp, leveranser, kundkonton, kundservice, reklamationer och marknadsföring.
Vi behandlar personuppgifter endast när det finns ett tydligt ändamål och en rättslig grund enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.
2. Personuppgiftsansvarig
Verksamhet: Petsupply och Swedish Centerlines (SCL)
Säljare/personuppgiftsansvarig: SCL Petsupply
Organisationsnummer: 870205-4928
Adress: Hallgrens väg 3, 474 31 Ellös
Telefon: 0735-28 82 12
E-post: info@petsupply.se
Har du frågor om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du kontakta oss på info@petsupply.se.
3. Vilka personuppgifter vi kan behandla
Kontakt- och identitetsuppgifter
namn
adress, leveransadress och faktureringsadress
e-postadress
telefonnummer
Beställnings- och kunduppgifter
beställda produkter och ordernummer
orderhistorik och datum för köp
pris, leveransalternativ och betalningsreferenser
returer, byten och reklamationer
eventuella kundanpassningar
uppgifter kopplade till ett kundkonto
Betalningsuppgifter
Vi behandlar de uppgifter som behövs för att koppla betalningen till beställningen. Själva betalningen hanteras normalt av betalningsleverantörer såsom Stripe, Klarna eller PayPal. Vi lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter själva.
Företag och återförsäljare
företagsnamn och organisationsnummer
VAT-nummer
kontaktperson
fakturerings- och leveransuppgifter
andra uppgifter som behövs för korrekt pris, moms, fakturering och leverans
Kundservice och reklamation
innehåll i e-post, kontaktformulär eller andra meddelanden
bilder eller filmer som kunden skickar till oss
orderuppgifter och uppgifter om reklamation eller retur
annan information som behövs för att hantera ärendet
Tekniska uppgifter
IP-adress
enhet, operativsystem och webbläsare
datum och tid för åtkomst
säkerhets- och serverloggar
cookie- och analysuppgifter när sådan behandling är tillåten
4. Varför vi behandlar personuppgifter och rättslig grund
Orderförfrågningar, köp och leveranser
Vi behandlar personuppgifter för att ta emot och administrera orderförfrågningar och beställningar, kommunicera med kunden, ta betalt, leverera produkter samt hantera returer och reklamationer.
Rättslig grund: fullgörande av avtal eller åtgärder på kundens begäran innan avtal ingås. Viss behandling kan också krävas för att uppfylla rättsliga skyldigheter.
Betalning och bedrägeriförebyggande
Nödvändiga uppgifter lämnas till den betalningsleverantör kunden väljer. Betalningsleverantören kan själv behandla uppgifter för exempelvis kreditbedömning, identitetskontroll eller bedrägeribekämpning enligt sina egna villkor.
Rättslig grund för vår behandling: fullgörande av avtal och, när det är tillämpligt, vårt berättigade intresse av att förebygga bedrägeri, missbruk och obehöriga transaktioner.
Kundservice
Vi behandlar uppgifter för att besvara frågor, hjälpa kunder före och efter köp, lösa problem, dokumentera överenskommelser och hantera reklamationer eller tvister.
Rättslig grund: fullgörande av avtal, åtgärder före avtal och/eller vårt berättigade intresse av att ge kundservice och hantera ärenden. Vid rättsliga anspråk kan behandlingen även vara nödvändig för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
Bokföring, skatt och andra lagkrav
Vi sparar och behandlar vissa uppgifter för att uppfylla skyldigheter enligt exempelvis bokförings- och skattelagstiftning samt andra tvingande regler.
Rättslig grund: rättslig förpliktelse.
Säkerhet och drift
Tekniska uppgifter och loggar kan behandlas för att skydda webbplatser, kundkonton och system, förebygga intrång och missbruk samt felsöka tekniska problem.
Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att driva en säker och fungerande e-handelstjänst.
5. Marknadsföring och nyhetsbrev
Om du anmäler dig till nyhetsbrev kan vi använda din e-postadress för nyheter, erbjudanden och produktinformation. När behandlingen bygger på samtycke kan samtycket när som helst återkallas.
När gällande marknadsförings- och dataskyddsregler tillåter det kan vi även skicka relevant direktmarknadsföring till befintliga kunder. Du har alltid rätt att invända mot direktmarknadsföring och varje elektroniskt utskick ska ge en enkel möjlighet att avregistrera sig.
Vi säljer inte kundregister till andra företag för deras egen marknadsföring.
6. Kundkonton
Om webbplatsen erbjuder kundkonto behandlar vi de uppgifter som behövs för att tillhandahålla kontot och göra orderhantering enklare, exempelvis namn, kontaktuppgifter, adresser, orderhistorik och kontoinställningar.
Ett kundkonto kan avslutas genom att kunden kontaktar oss. Uppgifter som vi måste bevara enligt lag eller som behövs för att hantera ett pågående ärende kan dock inte alltid raderas samtidigt.
7. Telefonsamtal och eventuell inspelning
Vi spelar normalt inte in telefonsamtal.
Om inspelning används i en särskild situation ska kunden informeras innan inspelningen påbörjas. Informationen ska då beskriva ändamålet, rättslig grund, lagringstid och hur den registrerade kan utöva sina rättigheter. En inspelning används och sparas endast i den utsträckning det är nödvändigt och tillåtet enligt lag.
8. Vem vi kan dela personuppgifter med
Vi delar endast personuppgifter när det behövs för verksamheten, för att fullgöra ett avtal, uppfylla lagkrav eller när det finns annan rättslig grund.
Betalningsleverantörer
Exempelvis Stripe, Klarna och PayPal, i den utsträckning respektive tjänst används.
Transport- och logistikföretag
Nödvändiga kontakt- och leveransuppgifter lämnas till den transportör som utför leveransen, exempelvis PostNord eller annan vald transportör.
IT- och systemleverantörer
Leverantörer för exempelvis webbshop, hosting, e-post, säkerhetskopiering, orderhantering, kundkommunikation, säkerhet och teknisk support kan behandla uppgifter för vår räkning.
Ekonomi och rådgivare
Uppgifter kan behandlas av leverantörer av bokföringssystem, redovisning, revision och juridisk rådgivning när detta behövs.
Myndigheter
Vi kan lämna personuppgifter till myndigheter när vi är skyldiga enligt lag eller när det annars finns ett lagligt stöd.
9. Personuppgiftsbiträden och självständigt personuppgiftsansvariga
Leverantörer som enbart behandlar personuppgifter för vår räkning är personuppgiftsbiträden och ska behandla uppgifterna enligt våra instruktioner och tillämpliga dataskyddsregler.
Vissa leverantörer, exempelvis betalningsleverantörer, kan vara självständigt personuppgiftsansvariga för delar av sin behandling. Då gäller även deras egen integritetspolicy för den behandlingen.
10. Överföring utanför EU/EES
Vissa leverantörer eller underleverantörer kan behandla personuppgifter utanför EU/EES. När detta sker ska överföringen ha stöd i gällande dataskyddsregler, exempelvis genom beslut om adekvat skyddsnivå, EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan tillåten skyddsåtgärd.
11. Hur länge vi sparar personuppgifter
Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för respektive ändamål, om inte lag kräver längre lagring.
Order, köp och reklamationer
Uppgifter sparas så länge de behövs för leverans, betalning, kundservice, retur, reklamation och eventuella rättsliga anspråk. Uppgifter som samtidigt utgör räkenskapsinformation sparas enligt bokföringsreglerna.
Bokföring
Räkenskapsinformation ska normalt bevaras i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.
Kundservice
Kundserviceärenden sparas tills ärendet är avslutat och därefter endast så länge som det rimligen behövs för uppföljning, reklamation eller rättsliga anspråk.
Marknadsföring
Uppgifter för marknadsföring behandlas tills samtycket återkallas, kunden avregistrerar sig eller invänder mot direktmarknadsföring. En begränsad spärruppgift kan därefter behållas för att säkerställa att kunden inte oavsiktligt läggs till igen.
Kundkonto
Kontouppgifter behandlas så länge kundkontot är aktivt och därefter i den utsträckning uppgifterna behöver sparas enligt lag eller för pågående ärenden.
12. Cookies och liknande teknik
Våra webbplatser använder cookies och liknande teknik. Nödvändiga cookies kan användas för exempelvis varukorg, inloggning och säkerhet. Cookies för statistik, analys eller marknadsföring används endast när det finns ett giltigt rättsligt stöd och, när samtycke krävs, först efter att användaren har lämnat samtycke.
Detaljerad information om cookies, ändamål, leverantörer och lagringstider lämnas i webbplatsens separata cookieinformation och cookieinställningar.
13. Automatiserade beslut och profilering
Vi fattar inte själva beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga eller på liknande sätt betydande konsekvenser för kunden, om detta inte uttryckligen anges och det finns lagligt stöd.
Betalningsleverantörer kan använda automatiserade system för exempelvis kreditbedömning, betalningsgodkännande eller bedrägeribekämpning. Sådan behandling sker under respektive leverantörs ansvar när leverantören själv bestämmer ändamål och medel för behandlingen.
14. Hur vi skyddar personuppgifter
Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, manipulation, otillåten spridning och andra säkerhetsrisker. Åtkomst begränsas till personer och leverantörer som behöver uppgifterna för sitt arbete.
15. Dina rättigheter
Beroende på omständigheterna har du enligt GDPR rätt att:
få information om hur dina personuppgifter behandlas
begära tillgång till dina personuppgifter och få en kopia
begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter
i vissa fall begära radering
i vissa fall begära att behandlingen begränsas
invända mot behandling som grundas på berättigat intresse
alltid invända mot direktmarknadsföring
i vissa fall få ut uppgifter i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format (dataportabilitet)
när behandling bygger på samtycke, återkalla samtycket när som helst
Rätten till radering är inte absolut. Vi kan exempelvis behöva behålla uppgifter för att följa bokföringsregler eller för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
16. Så använder du dina rättigheter
Kontakta info@petsupply.se och ange gärna att ärendet gäller personuppgifter eller GDPR. För att skydda dina uppgifter kan vi behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar information.
17. Klagomål
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt är du välkommen att kontakta oss. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.
18. Ändringar av integritetspolicyn
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när verksamheten, våra system, leverantörer eller gällande regler förändras. Den senaste versionen publiceras på våra webbplatser och datum för senaste uppdatering anges högst upp.
PART 1 – TERMS OF PURCHASE AND DELIVERY (ENGLISH)
Last updated: 6 September 2026
1. General information and business details
These Terms of Purchase and Delivery apply to purchases made through the Petsupply and Swedish Centerlines (SCL) online stores. They are primarily intended for consumer purchases.
Businesses: Petsupply and Swedish Centerlines (SCL)
Seller/Data Controller: SCL Petsupply
Company registration number: 870205-4928
Address: Hallgrens väg 3, 474 31 Ellös, Sweden
Telephone: +46 735 28 82 12
Email: info@petsupply.se
Mandatory Swedish consumer legislation applies to consumer purchases. Nothing in these Terms limits rights that a consumer has under mandatory law.
Business customers and resellers may be subject to separate or supplementary terms stated in a quotation, order request, order confirmation or other specific agreement.
To place an order as a private customer, you must be at least 18 years old or have the approval of a legal guardian.
2. Orders and formation of the purchase agreement
After an order has been submitted, the customer receives an electronic acknowledgement. The customer is responsible for checking that the details are correct and should contact us promptly if anything is incorrect.
For a standard online-store order, a binding purchase agreement is formed when we accept the order and send an order confirmation showing that the order has been approved. An automated acknowledgement that an order or enquiry has been received does not necessarily constitute acceptance.
Order requests from resellers or customers with a delivery address outside Sweden are subject to the rules in Section 6.
We may correct obvious typographical errors, pricing errors, technical errors and stock discrepancies. If an obvious error affects an order, we will contact the customer as soon as reasonably possible. Any correction or cancellation will only be made to the extent permitted by applicable law, for example where the customer knew or reasonably should have understood that the information was incorrect.
3. Prices and payment
Prices shown to consumers in Sweden include Swedish VAT unless clearly stated otherwise. Shipping and any other charges payable by the customer are shown or specified before a binding purchase is made.
Payments are processed through the payment methods available at checkout from time to time. These may include Stripe, Klarna and PayPal. The terms and privacy policies of the selected payment provider may also apply.
Available payment methods may vary depending on order value, customer type and delivery country.
For resellers and customers with a delivery address outside Sweden, payment may instead be made by invoice or another payment request after an Order Request has been reviewed.
For invoices or other deferred-payment arrangements, we reserve title to the goods until full payment has been received, to the extent permitted by applicable law. This does not restrict any mandatory consumer rights.
4. Shipping and delivery within Sweden
We ship using PostNord or another carrier that we consider suitable for the particular delivery.
Free standard shipping within Sweden is offered for orders of at least SEK 799 where this is stated in the relevant online store. If different shipping terms apply to a particular online store, product or delivery, they will be shown before purchase.
We aim to deliver in-stock products within 5–7 business days after the order has been confirmed. Delivery times are estimates and are not guaranteed unless a specific delivery time has expressly been agreed.
Products that are manufactured, customised or completed after ordering may require a longer delivery time. If we expect a delivery to take materially longer than normal, we will try to inform the customer.
Where no specific delivery time has been agreed, the delivery times and remedies provided by applicable consumer law apply.
Risk in the goods passes to the consumer when the goods come into the consumer’s physical possession in accordance with applicable law.
5. Delayed delivery
Delivery is delayed if the goods are not delivered within the agreed time. If no specific delivery time has been agreed, delivery to a consumer must take place without undue delay and within the period required by the Swedish Consumer Sales Act.
In the event of delay, the consumer has the remedies provided by law, which may include withholding payment, requiring performance and, in certain circumstances, terminating the purchase or claiming compensation.
6. Order Requests – resellers and customers outside Sweden
For resellers and customers with a delivery address outside Sweden, the website may offer an Order Request instead of a standard checkout order.
The Order Request allows us to verify shipping cost, VAT and other relevant conditions before a binding purchase is made.
An Order Request is not a binding order and does not create any payment obligation.
After an Order Request is submitted, the customer receives an electronic acknowledgement. We then review, among other things:
delivery address and country
current shipping cost
applicable VAT
whether the customer is a private customer, business or reseller
any VAT identification number
other circumstances affecting price, payment or delivery
We aim to provide a final offer within 24 hours. Weekends, public holidays or other circumstances affecting processing time may cause a longer response time.
The final offer specifies the price of the goods, applicable VAT, shipping cost and total price. The customer may then accept or decline the offer.
A binding purchase agreement is formed only when the customer accepts the final offer by making payment or by another method expressly stated in the offer.
Customers within the EU
For sales to customers in other EU countries, VAT is calculated in accordance with the rules applicable to the particular transaction. For private customers, the applicable VAT rate may depend on the delivery country and the rules for cross-border distance sales. Sales to VAT-registered businesses in another EU country may, where the legal requirements are met, be invoiced without Swedish VAT. The customer is responsible for providing a correct and valid VAT identification number where applicable.
Customers outside the EU
Goods shipped from Sweden to a country outside the EU are handled under the applicable export rules. Swedish VAT is normally not charged where the conditions for VAT-exempt export are met.
Import VAT, customs duties, taxes, customs-clearance fees or carrier administration fees may be charged in the destination country. Unless such charges are expressly included in our final offer, they are payable by the recipient under the rules of the destination country.
The customer is responsible for checking import requirements in the destination country. We may decline delivery to a country or address where legal, transport, customs or other practical obstacles prevent delivery.
7. Cancellation before delivery
A consumer may cancel an order before the goods have been delivered. Please contact us as soon as possible at info@petsupply.se if you wish to cancel.
If the order has not yet been dispatched, we will try to stop the shipment. In certain circumstances, the law may allow us to recover reasonable costs caused by the cancellation, for example where a product has already been individually manufactured and cannot reasonably be sold to another customer.
Cancellation before delivery is separate from the statutory right of withdrawal that may apply to distance contracts.
8. Uncollected or refused shipments
Failing to collect or accept a parcel is not the same as notifying us that you wish to exercise the right of withdrawal.
If a shipment is returned because it was not collected or accepted, we may, to the extent permitted by law, recover reasonable actual costs caused by this, such as outbound shipping, return shipping and handling.
If the customer wishes to withdraw from the purchase, this must be communicated in accordance with the Right of Withdrawal section.
9. Right of withdrawal
Consumers purchasing at a distance generally have a statutory 14-day right of withdrawal.
For goods, the withdrawal period normally begins on the day after the customer, or a person designated by the customer, takes physical possession of the goods. If an order contains several goods delivered separately, the period may begin when the last item is received.
No reason needs to be given. To exercise the right of withdrawal, the customer must send a clear statement within the withdrawal period.
The customer may use our digital withdrawal function on the website, email info@petsupply.se, or the Swedish Consumer Agency’s standard withdrawal form.
Digital withdrawal function
Where a purchase is concluded through our website and the customer has a statutory right of withdrawal, we provide a clear and easily accessible digital function for exercising that right throughout the withdrawal period, in accordance with applicable law.
The function allows the customer to provide or confirm their name, identify the agreement or order to be withdrawn from, and specify how the receipt should be provided. The customer then expressly confirms the withdrawal.
We send an electronic receipt without undue delay confirming the time at which the withdrawal notice was received. The receipt confirms receipt of the notice only; it is not in itself a decision regarding refund or any deduction for diminished value.
10. Exceptions to the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply where an exception is provided by law. This may include:
goods made to the consumer’s specifications or otherwise clearly personalised
goods liable to deteriorate or expire rapidly
sealed goods that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed, where the statutory conditions for the exception are met
Where the right of withdrawal does not apply to a particular product, the customer will be informed before purchase when required by law.
Custom-made products – Swedish Centerlines
For Swedish Centerlines, the custom-made exception may apply, for example, where a product is made to individual measurements or lengths outside the standard range, personalised marking, individual specifications or another adaptation giving the product a clearly personal character.
Choosing among standard colours, sizes, models or other standard options offered in the online store does not automatically remove the right of withdrawal.
Feed, oils and other consumable products – Petsupply
Feed, oils and other consumable products are not automatically excluded from the right of withdrawal solely because of the product category. The right is assessed according to the characteristics of the product and the statutory exceptions.
An exception may apply, for example, where the product is liable to deteriorate or expire rapidly. For sealed products, the right of withdrawal may in some cases end once the seal has been broken if the product is thereafter unsuitable for return for health or hygiene reasons and the legal conditions are met.
11. Returns following withdrawal
After notifying us of withdrawal, the customer must send or hand back the goods without undue delay and no later than 14 days after giving notice of withdrawal.
For a standard withdrawal, the customer pays the direct cost of return shipping, provided the customer was informed of this before purchase.
The customer is responsible for packaging the goods adequately for return transport. We may offer a recommended return method or return label. If a return-shipping cost will be deducted from the refund, the customer will be informed.
12. Inspection of goods and diminished value
The customer may inspect the goods to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
If the goods are handled or used more than necessary and their value is reduced, we may, where permitted by law, deduct an amount corresponding to the diminished value.
We recommend handling the product with care and retaining labels, accessories and the original packaging in good condition until the customer decides whether to keep the product. Original packaging is not, by itself, a condition for exercising a statutory right of withdrawal.
13. Refunds following withdrawal
Where the customer exercises the right of withdrawal, we refund the amounts required by law without undue delay and no later than 14 days after receiving the withdrawal notice.
For goods, we may withhold the refund until we receive the goods back or the customer provides evidence that the goods have been sent back, whichever occurs first.
If the entire order is withdrawn, the cost of the least expensive standard delivery method offered at the time of purchase is also refunded. Additional cost for a more expensive delivery method selected by the customer need not be refunded.
Any lawful deduction for diminished value may be made from the refund. Refunds are normally made using the same payment method used for the original transaction unless otherwise agreed.
14. Complaints and defective goods
Under the Swedish Consumer Sales Act, a consumer has the right to complain about an original defect in goods. The statutory complaint period covers original defects that become apparent within three years after delivery of the goods.
Complaint rights are not the same as a warranty
The three-year complaint period does not mean that a product has a three-year warranty or is guaranteed to last for three years. A warranty is a voluntary commitment from a seller or manufacturer.
Unless a separate warranty is expressly stated for a product, no additional voluntary warranty is provided beyond the customer’s statutory rights.
The complaint right concerns defects that existed when the goods were delivered, even if they become apparent later. During the first two years, the evidential rules of the Swedish Consumer Sales Act normally mean that a defect appearing during that period is presumed to be one for which the seller is responsible unless shown otherwise or unless the presumption is incompatible with the nature of the goods or defect. After that period, the consumer may need to show that the defect was original.
The customer must complain within a reasonable time after discovering, or having reason to discover, the defect. A complaint made within two months after the defect was discovered is always regarded as having been made within a reasonable time.
For complaints, please contact info@petsupply.se and preferably provide the order number, product, description of the defect, when it was noticed, and photographs or other documentation where possible.
Where we are legally responsible for a defect, the consumer has the remedies provided by law, such as repair, replacement, price reduction or, in certain circumstances, termination of the purchase. We pay necessary costs of an accepted complaint where required by law.
15. Normal wear, damage and expected product life
The complaint period does not mean that a product must remain fault-free for three years regardless of use. The assessment may take into account the type of product, intended purpose, intensity of use, age, price, quality, maintenance and what the customer could reasonably expect.
Normal wear is not in itself an original defect. Damage arising after purchase due to accident, abnormal load, incorrect use, use for a purpose other than intended, insufficient care or maintenance, improper storage, unauthorised modification or continued use despite visible damage is normally not a defect for which we are responsible, unless mandatory law provides otherwise.
Feed and other consumable products
The three-year complaint period does not mean that feed, oils or other consumable products are expected to remain usable for three years. Their normal shelf life, best-before date, storage conditions, characteristics and intended use are relevant. A consumable product can be the subject of a valid complaint if it is defective under the law, but normal consumption or ageing is not in itself a defect.
16. Product safety, use and care
Products must be used for their intended purpose and in accordance with applicable instructions, safety information and care guidance. Where relevant, the customer should select a suitable product, size, fit, specification and compatible equipment.
Products exposed to load, weather, dirt, moisture, abrasion or other mechanical stress should be inspected regularly. A product showing damage, heavy or abnormal wear, cracking, deformation, material failure, damaged stitching, damaged attachment points or any other change that may affect safety should be taken out of use until inspected or replaced.
17. Special provisions for Swedish Centerlines products
Products used for sled dog sports and similar activities may be exposed to substantial and varying dynamic loads. The user is therefore responsible for:
using the product for its intended purpose
following the product’s use and safety instructions
selecting a suitable model, size and specification
inspecting the product before use and regularly throughout its service life
not continuing to use a product showing signs of damage or abnormal wear
not making modifications that may affect function or safety
using the product with suitable and compatible equipment
To the extent permitted by applicable law, Swedish Centerlines is not responsible for damage caused solely by incorrect or unintended use, insufficient inspection or maintenance, normal wear, unauthorised modifications, use of a product that is already damaged or worn out, or use with unsuitable or incompatible equipment.
This does not limit Swedish Centerlines’ liability under mandatory consumer law, product-safety law or other mandatory legislation, and does not exclude liability for an original product defect or safety deficiency for which we are legally responsible.
18. Product images, colours and information
We aim to make product images, colours, measurements and other product information as accurate as reasonably possible. Colour reproduction may, however, vary between screens, lighting conditions and photography.
Minor colour or appearance variations caused solely by such reproduction are not, by themselves, a defect provided the product otherwise conforms to the agreed description and what the customer could reasonably expect.
We may make minor product improvements or technical changes that do not reduce the agreed function or characteristics of the product. Mandatory rules on conformity and defective goods always apply.
19. Shipping damage
If a parcel is visibly damaged on receipt, we recommend documenting the damage and contacting us as soon as possible. Where practical, the damage may also be noted with the carrier.
The customer’s rights against us as seller are not lost merely because the customer did not make a separate damage report to the carrier, and this section does not limit mandatory consumer rights.
20. Events outside our reasonable control
Events outside our reasonable control, such as major transport disruptions, government measures, natural events, major system outages, industrial disputes or similar circumstances, may affect delivery or performance.
If such an event occurs, we will try to inform affected customers and reduce its effects. This section does not limit any mandatory consumer right relating to delay or non-delivery.
21. Business customers and resellers
Some sections of these Terms expressly apply to consumers and do not apply to purchases by businesses or resellers. Separate terms may be agreed for business or reseller sales in a quotation, Order Request or order confirmation. Any such terms will be made available before a binding purchase is concluded.
22. Personal data and cookies
Personal data processed in connection with orders and customer matters is handled in accordance with our separate Privacy Policy. Information about cookies and similar technologies is provided separately on the website and through the cookie-management tool used there.
23. Complaints and dispute resolution
If a customer is dissatisfied with a product or with the handling of a matter, we ask the customer to contact us first so that we have an opportunity to resolve the issue.
Email: info@petsupply.se
Telephone: +46 735 28 82 12
If we and a consumer cannot resolve a dispute, the consumer may refer the matter to the Swedish National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), Box 174, SE-101 23 Stockholm, Sweden, www.arn.se. We participate in ARN proceedings concerning consumer disputes.
24. Applicable law and language
These Terms are governed by Swedish law. For consumers resident outside Sweden, this choice of law does not deprive the consumer of mandatory rights that apply under applicable consumer law.
The Terms may be provided in more than one language. If there is a discrepancy between the Swedish and English versions, the Swedish version will prevail to the extent permitted by mandatory law.
25. Changes to these Terms
We may update these Terms of Purchase and Delivery. For a purchase already made, the version in force when the purchase agreement was concluded applies unless mandatory law provides otherwise.
PART 2 – PRIVACY POLICY (ENGLISH)
Last updated: 6 September 2026
1. About this Privacy Policy
This Privacy Policy explains how Petsupply and Swedish Centerlines (SCL) process personal data in connection with visits to our websites, Order Requests, purchases, deliveries, customer accounts, customer service, complaints and marketing.
We process personal data only where there is a clear purpose and a lawful basis under applicable data-protection law.
2. Data Controller
Businesses: Petsupply and Swedish Centerlines (SCL)
Seller/Data Controller: SCL Petsupply
Company registration number: 870205-4928
Address: Hallgrens väg 3, 474 31 Ellös, Sweden
Telephone: +46 735 28 82 12
Email: info@petsupply.se
If you have questions about our processing of personal data, please contact info@petsupply.se.
3. Personal data we may process
Contact and identification data
name
address, delivery address and billing address
email address
telephone number
Order and customer data
products ordered and order number
order history and purchase date
price, delivery method and payment references
returns, exchanges and complaints
product customisation information
data linked to a customer account
Payment data
We process the information needed to match a payment to an order. Payments are normally processed by providers such as Stripe, Klarna or PayPal. We do not normally store full payment-card details ourselves.
Businesses and resellers
business name and registration number
VAT identification number
contact person
billing and delivery details
other information needed for correct pricing, VAT, invoicing and delivery
Customer service and complaints
content of emails, contact forms or other messages
photos or videos sent to us by the customer
order information and details of returns or complaints
other information needed to manage the matter
Technical data
IP address
device, operating system and browser
date and time of access
security and server logs
cookie and analytics data where such processing is permitted
4. Why we process personal data and our lawful bases
Order Requests, purchases and deliveries
We process personal data to receive and administer Order Requests and orders, communicate with customers, receive payment, deliver products, and manage returns and complaints.
Lawful basis: performance of a contract or steps taken at the customer’s request before entering into a contract. Some processing may also be necessary to comply with legal obligations.
Payments and fraud prevention
Necessary information is provided to the payment provider selected by the customer. A payment provider may independently process information for credit assessment, identity checks or fraud prevention under its own terms.
Our lawful basis: performance of a contract and, where applicable, our legitimate interest in preventing fraud, misuse and unauthorised transactions.
Customer service
We process information to answer questions, assist customers before and after purchase, resolve problems, document agreements and manage complaints or disputes.
Lawful basis: performance of a contract, pre-contractual steps and/or our legitimate interest in providing customer service and managing customer matters. Where legal claims are involved, processing may also be necessary to establish, exercise or defend legal claims.
Accounting, tax and legal requirements
We retain and process certain data to comply with obligations under accounting and tax rules and other mandatory legislation.
Lawful basis: legal obligation.
Security and operation
Technical data and logs may be processed to protect websites, customer accounts and systems, prevent unauthorised access and misuse, and troubleshoot technical problems.
Lawful basis: our legitimate interest in operating a secure and functional e-commerce service.
5. Marketing and newsletters
If you subscribe to a newsletter, we may use your email address to send news, offers and product information. Where processing is based on consent, you may withdraw that consent at any time.
Where applicable marketing and data-protection rules permit, we may also send relevant direct marketing to existing customers. You always have the right to object to direct marketing, and electronic marketing messages will include an easy way to unsubscribe.
We do not sell customer lists to other businesses for their own marketing.
6. Customer accounts
If the website offers customer accounts, we process the data needed to provide the account and simplify order management, such as name, contact details, addresses, order history and account settings.
A customer may close an account by contacting us. Data that must be retained by law or is needed for an ongoing matter cannot always be deleted at the same time.
7. Telephone calls and possible recording
We do not normally record telephone calls.
If recording is used in a specific situation, the customer will be informed before recording begins. The information provided will describe the purpose, lawful basis, retention period and how data-protection rights can be exercised. A recording will only be used and retained to the extent necessary and permitted by law.
8. Who we may share personal data with
We only share personal data where necessary for our business, to perform a contract, comply with legal requirements or where another lawful basis applies.
Payment providers
For example Stripe, Klarna and PayPal, to the extent the relevant service is used.
Carriers and logistics providers
Necessary contact and delivery data is provided to the carrier performing the delivery, such as PostNord or another selected carrier.
IT and system providers
Providers of e-commerce systems, hosting, email, backups, order management, customer communications, security and technical support may process data on our behalf.
Finance and professional advisers
Data may be processed by accounting-system providers, accountants, auditors and legal advisers where necessary.
Authorities
We may provide personal data to public authorities where required by law or where another lawful basis exists.
9. Processors and independent controllers
Providers that process personal data solely on our behalf act as data processors and are required to process the data in accordance with our instructions and applicable data-protection law.
Some providers, including certain payment providers, may act as independent data controllers for parts of their processing. Their own privacy policy then also applies to that processing.
10. Transfers outside the EU/EEA
Some providers or sub-processors may process personal data outside the EU/EEA. Where this occurs, the transfer must be supported by an appropriate mechanism under applicable data-protection law, such as an adequacy decision, the European Commission’s Standard Contractual Clauses, or another permitted safeguard.
11. How long we retain personal data
We do not retain personal data longer than necessary for the relevant purpose unless a longer period is required by law.
Orders, purchases and complaints
Data is retained for as long as needed for delivery, payment, customer service, returns, complaints and possible legal claims. Data that also constitutes accounting records is retained under the applicable accounting rules.
Accounting
Accounting records must normally be retained for seven years after the end of the calendar year in which the financial year ended.
Customer service
Customer-service matters are retained until the matter is closed and thereafter only for as long as reasonably necessary for follow-up, complaints or legal claims.
Marketing
Marketing data is processed until consent is withdrawn, the customer unsubscribes or objects to direct marketing. A limited suppression record may then be retained to ensure that the customer is not inadvertently added again.
Customer accounts
Account data is processed for as long as the account remains active and thereafter to the extent the data must be retained by law or for ongoing matters.
12. Cookies and similar technologies
Our websites use cookies and similar technologies. Necessary cookies may be used for functions such as the shopping cart, login and security. Cookies used for statistics, analytics or marketing are only used where there is a valid lawful basis and, where consent is required, only after the user has consented.
Detailed information about cookies, purposes, providers and retention periods is provided in the website’s separate cookie notice and cookie settings.
13. Automated decision-making and profiling
We do not ourselves make decisions based solely on automated processing that produce legal or similarly significant effects for a customer unless this is expressly stated and there is a lawful basis.
Payment providers may use automated systems for purposes such as credit assessment, payment approval or fraud prevention. Where a provider independently determines the purposes and means of processing, that processing is carried out under the provider’s responsibility.
14. How we protect personal data
We use appropriate technical and organisational security measures to protect personal data against unauthorised access, loss, alteration, unlawful disclosure and other security risks. Access is limited to people and providers who need the data for their work.
15. Your rights
Depending on the circumstances, the GDPR gives you the right to:
receive information about how your personal data is processed
request access to your personal data and obtain a copy
request correction of inaccurate or incomplete data
request erasure in certain circumstances
request restriction of processing in certain circumstances
object to processing based on legitimate interests
always object to direct marketing
receive certain data in a structured, commonly used and machine-readable format where the right to data portability applies
withdraw consent at any time where processing is based on consent
The right to erasure is not absolute. For example, we may need to retain data to comply with accounting rules or to establish, exercise or defend legal claims.
16. Exercising your rights
Contact info@petsupply.se and, if possible, state that your request concerns personal data or GDPR. To protect your information, we may need to verify your identity before disclosing or changing personal data.
17. Complaints
If you believe that we have processed your personal data incorrectly, please contact us. You also have the right to lodge a complaint with the Swedish Authority for Privacy Protection (Integritetsskyddsmyndigheten, IMY), www.imy.se.
18. Changes to this Privacy Policy
We may update this Privacy Policy when our business, systems, providers or applicable rules change. The current version is published on our websites and the date of the latest update is shown at the top.